需要立即協助？
遇到緊急情況，請直接聯絡適當的緊急服務，不要等待一般旅遊諮詢。若難以說明所在地，可請附近工作人員協助。
查看官方詳細資訊 ↗日本旅途中遇到問題：失物、護照、就醫與緊急聯絡
從帶孩子就醫，到物品遺失、護照問題與災害資訊，找到合適的聯絡窗口與下一步。
官方資訊查核日期: · 翻譯審閱日期:
從這裡開始
救護車或火災緊急情況請打119，需要警察緊急協助請打110。JNTO 也提供旅客支援。請依情況選擇下方官方服務；本指南說明聯絡與準備程序，不代約診，也不顯示即時災情。
遺失物品時應記下哪些資訊
小螢幕可左右捲動表格。
| 遺失地點 | 聯絡對象 | 我們建議準備的資訊 |
|---|---|---|
| 電車上 | 鐵路公司，以及附近警察署或派出所 | 路線、方向、上下車站、時間與物品特徵 |
| 計程車上 | 計程車公司，以及附近警察署或派出所 | 收據、乘車紀錄與上下車地點 |
| 護照 | 受理報案的警察署與所屬國家駐外機構 | 受理資訊、旅行日期與駐外機構要求的文件 |
正在找醫療機構？
JNTO 名錄可依地區、語言與科別篩選。列入名錄不代表今天一定收診或有外語服務，前往前請聯絡院方。
帶孩子就醫前的準備
先詢問院方是否能診治該年齡的兒童。我們建議備好孩子年齡、症狀開始時間、用藥與過敏資訊、護照及保險公司聯絡方式。向櫃檯確認預估費用與付款方式，向保險公司詢問所需紀錄。不要為查保險而延誤緊急求助。
查看官方詳細資訊 ↗遺失物品：聯絡業者並報案
東京警方建議向附近警察署或派出所報失，若在交通工具上遺失，也聯絡鐵路或計程車公司。其他地區請找當地警方與實際業者。照片、特徵、最後出現的地點與時間，以及可聯絡到你的方式，有助說明情況。領取、保管及寄送安排須向保管單位確認。
護照遺失：報案與駐外機構協助
保留報案受理資訊，向所屬國家的使領館或駐外機構詢問程序與文件。東京警方指出，護照遺失證明問題應洽受理報案的警察署，遺失物中心不開立該證明。規定與處理時間因國籍、機構而異，不能預設當天補發或仍能搭原班機。
地震與颱風：查看官方資訊
出發前可查看日本觀光廳連結的 Safety tips 應用程式與 Japan Safe Travel Information。Safety tips 提供地震、海嘯與氣象警報及應對指引。發生事件時請遵循當地機關、住宿或車站人員指示。JapanPin 不轉播即時警報，應查官方公告時間，不要只看舊截圖或貼文。
與家人分享的小準備
我們建議離線保存飯店日文名稱與地址、保險聯絡方式及預訂資訊，並約定走散時的集合點。護照影本與敏感資料應安全保存，不要放公開筆記。確認 eSIM 是否含語音通話；若手機不能打電話，先找可協助的住宿人員或服務台。
出發前常見問題
日本救護車與警察電話是多少？
在日本，救護車及火災請打119，警察緊急協助請打110。非緊急旅遊問題請用一般旅客服務。
旅客支援有英文服務嗎？
JNTO Japan Visitor Hotline 提供全年無休、24小時英文、韓文及中文協助。日本國內撥050-3816-2787，海外撥+81-50-3816-2787。
醫療名錄上的機構保證能看診嗎？
不保證。出發前請向院方確認診療時間、語言支援、是否能診治兒童，以及當下是否收診。
東京遺失物中心會開護照遺失證明嗎？
東京警方說明遺失物中心不開立此證明。請洽受理報案的警察署，旅行證件則另向所屬國家駐外機構詢問。
颱風導致航班取消，要先看什麼？
先遵循當地安全指示並查實際承運航空公司公告。改票、退款、行李與住宿處理可接著看航班異常指南。
相關指南
官方來源與查核日期
查核日期: · 下次查核日期:
- JNTO 緊急電話與旅客諮詢專線 ↗
- JNTO 醫療機構名錄—韓文 ↗
- JNTO 醫療機構名錄—英文 ↗
- 東京警方：遺失物報案 ↗
- 東京警方：電車遺失物 ↗
- 東京警方：計程車遺失物 ↗
- 東京警方：護照遺失證明資訊 ↗
- 日本外務省：外國駐日機構 ↗
- 日本觀光廳：防災資訊工具 ↗
- JNTO 安全資訊 ↗
本指南由 JapanPin 依官方資料整理。行程建議並非親身造訪心得，也不是即時運行或預訂資訊。到訪日期的價格、營運與預訂條件，請向官方業者確認。